Prozess & Verantwortungsmodell
Das Modell definiert und organisiert Rollen und Verantwortlichkeiten in den WFM Standardprozessen oder Aufgabenbeschreibungen.
Was ist das Prozess & Verantwortungsmodell?
Wir erarbeiten gemeinsam Kontrollmechanismen, die die Prozessqualität gewährleisten bzw. steigern sollen. Wir definieren die Hierarchien, Verbindungen und die Abhängigkeiten der Arbeitsaktivitäten, Eingaben und Entscheidungen. Auf dieser Basis erfassen und organisieren wir jedes relevante Element der WFM Prozesse.
- Wie stabil laufen Ihre internen Abstimmungen über zu erwartende Mengen?
- Wer entscheidet über zukünftige Bearbeitungszeiten?
- Wie gestaltet sich der Abnahmeprozess bei der Schichtplanung?
- Wer entscheidet untertägige Maßnahmen bei ungeplanten Ereignissen?
- Welche Kompetenzen erhalten Teamleiter, Tagessteuerer und Agenten?
Diese und weitere Fragen führen Sie und Ihre Organisation in ein stabiles Prozessmodell und wir begleiten Sie mit Beispielprozessen von Marktführern.
Warum Vluent?
5 Dinge, an die Sie sich gerne gewöhnen werden!
- Moderne cloud Technologie
Immer einen Schritt voraus dank Cloud-Computing.
Die Vluent WFM Lösung basiert auf einem echtem Software-as-a-Service-Tool, was bedeutet, dass Sie immer von den Vorteilen der aktuellen Version profitieren.
- Managed Service inklusive
Eine Komplettlösung, die es in sich hat.
Sie nutzen die Vorteile eines modernes WFM Tool und haben Ihren persönlichen WFM Experten immer an Ihrer Seite. Wir erstellen den Forecast, berechnen die benötigten Kapazitäten, bauen die Schichtplanung auf und unterstützen Sie bei den benötigten Reports. Alles inklusive, zu einem monatlichen Preis, der Sie überzeugen wird.
- Zufriedene Stakeholder
Vom Management bis zum Mitarbeiter.
Erstklassiges WFM berücksichtigt die Anforderungen und Bedürfnisse Deiner Stakeholder. Vom Management über den Betrieb bis hin zu den Teammitgliedern. Mit unserer WFM-Lösung erreichen Sie Performance-Ziele, steigern die Planungseffizienz und überzeugen Ihre Mitarbeiter.
- Einfache Skalierbarkeit
Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen wir mit.
Vluent WFM bietet Ihnen eine skalierbare WFM Komplettlösung. Egal, welche Wachstumsschritte Sie noch vor sich haben, wir wachsen mit Ihnen
- Leistungsstarke Funktionen
Nie wieder ineffiziente und zeitintensive Planung im Contact Center. Mit Vluent WFM automatisieren und optimieren wir Ihren WFM-Prozess gemeinsam, von Anfang bis Ende.
Vluent WFM bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Ihr WFM auf ein ganz neues Level zu bringen. Leistungsstarke Funktionen, im Bereich Forecasting, Einsatzplanung und Real Time Monitoring ermöglichen es, effizienter zu planen und jederzeit Ihre Service-Ziele zu erreichen.
Was bringt es?
- Operative Prozesse sind an strategischen Zielen ausgerichtet
- Hohe Standardisierung
- Eindeutige Abläufe aller WFM relevanten Prozesse
- Klare Zuständigkeiten und Kompetenzregeln
- Kollegiales Arbeiten aller im WFM Kreislauf beteiligten Personen
