Workforce Management in contactcenter

Warum sollten Sie Ihr Workforce Management auslagern?

Ist Ihre Organisation nicht groß genug, um jemanden auf dem Gebiet des WFM einzustellen? Oder ist es Ihnen einfach nicht möglich, den richtigen Mitarbeiter zu finden? Arbeiten Sie vorzugsweise noch mit Excel und haben keine spezielle WFM Software? Ist die Investition zu groß, um spezielle Planungssoftware zu kaufen? Vluent ist Ihnen gerne behilflich. Mit unseren Experten für Workforce Management und dem Wissen um die richtigen Softwarepakete kümmern wir uns um Ihre komplette Personaleinsatzplanung. So bleibt Ihnen mehr Zeit für die Arbeit, in der Ihre Expertise liegt und gefragt ist.

„Wenn wir die Flexibilität des Einsatzes erhöhen, die Kosten senken und Kontinuität garantieren wollen, müssen wir in Form von Outsourcing über den Tellerrand hinausschauen.“

Was hindert Sie?

Sind Sie derjenige, der sagt: „Das WFM gehört zu uns, es gehört der Organisation, warum sollten wir es auslagern?“ Finden Sie es spannend, Ihr WFM auszulagern? Sind Sie überzeugt, dass Sie das WFM nicht auslagern können? Haben Sie das Gefühl, dass Sie die Kontrolle über Ihre Prozesse verlieren werden? Wir verstehen das. Zögern Sie nicht, uns über info@vluent.de zu kontaktieren.

Wir werden dann gemeinsam die Möglichkeiten prüfen.

Vorteile des Outsourcings von Workforce Management:

• Sie haben wieder Zeit für Dinge, in denen Sie gut sind
• Die Qualität Ihres WFM verbessert sich
• Steigern Sie Ihre Produktivität
• Verbessern Sie Ihre Effizienz
• Verbessert Ihre Wettbewerbsfähigkeit
• Professionalisierung Ihrer Workforce Management Prozesse
• Zugang zu den besten Prozessen, KPIs und Erkenntnissen
• Vluent beschäftigt Berater mit dem richtigen Wissen und der richtigen Erfahrung
• Sie sparen bei Ihren IT- und Personalkosten
• Sie müssen selbst keine teure Software kaufen
• Sie müssen keinen speziellen Mitarbeiter einstellen
• Sie entscheiden, wie lange Sie die Dienste von Vluent in Anspruch nehmen
• Vluent Planungs-Garantie©

Was sind mögliche Risiken?

Das Outsourcing Ihres Workforce Managements bietet zahlreiche Vorteile. Natürlich gibt es auch einige Nachteile/Risiken. Sowohl für den Kunden als auch für Vluent.

• Achten Sie darauf, dass die Ziele, die Sie auslagern wollen, klar und eindeutig sind. Sowohl für Sie als auch für den Outsourcer. Dies verhindert Verwirrung.
• Achten Sie darauf, dass Sie und der Outsourcer die gleichen Erwartungen haben. Stellen Sie sicher, dass es eine klare Vereinbarung gibt. Nehmen Sie sich dafür viel Zeit. Entscheiden Sie nichts von einem Tag auf den nächsten.
• Falsche Schätzung der Investitionen und Kosten. Infolgedessen laufen Sie Gefahr, dass die Kosten über Ihr Budget hinaussteigen.
• Verschaffen Sie sich einen Überblick über die einmaligen und wiederkehrenden Kosten.
• Mögliche Verschlechterung von Service und Dienstleistung.
• Stellen Sie sicher, dass der Outsourcer Ihre Organisation gut kennt.
• Geringere Flexibilität und Innovationskraft.
• Sorgen Sie auch für die notwendige Bandbreite, in der Anpassungen möglich sind. Sie müssen in der Lage sein, auf unerwartete Veränderungen zu reagieren und gegebenenfalls Angleichungen vorzunehmen.

Wie sieht es in der Praxis aus?

Vluent kümmert sich aus der Ferne um Ihre Workforce Management Prozesse, was die Qualität verbessert und Ihnen Kosten spart. Setzen Sie Ihre Mitarbeiter optimal ein, damit sie effizienter und produktiver werden. Eigentlich ist es eine Art Abonnement. Sie entscheiden, was Sie selbst tun und nicht auslagern. Natürlich suchen wir gemeinsam nach der besten Lösung.

Ihre Organisation funktioniert am besten, wenn es eine gute, klare Planung und einen klaren Einsatzplan gibt und Ihre Mitarbeiter zufrieden sind.

Wollen Sie flexible Mitarbeiter, Ihre Kosten senken, aber auch Kontinuität garantieren? Dann ist das Outsourcing Ihres Workforce Managements die Lösung für Sie.