Back Office Manager sollen die Produktivität erhöhen, Kosten senken, den Mitarbeitereinsatz optimieren, Risiken minimieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern.

Eine aktuelle amerikanische Studie besagt, dass durchschnittlich im Bereich Back Office 2,5 bis 3 mal so viele Mitarbeiter tätig sind, wie im operativen Contact Center. Andererseits sind nur 14% der befragten Backoffice Einheiten in der Lage, automatisiert und real-time eine Service Level Quote einzusehen.

All das hat uns zum Anlass gebracht, eine Umfrage unter unseren Kunden und Followern zu starten.

Machen Sie mit und beantworten ein paar Back Office relevante Fragen, dann erhalten Sie umgehend nach Beendigung der Umfrage das anonymisierte Ergebnis per E-Mail zugesandt.